Cuenta Bloqueada Injustamente en Yalla, Solicito Explicación
Soy un usuario que lleva tiempo jugando Okey en Yalla101 desde mi dispositivo Android y que realiza compras dentro del juego de forma regular. Ayer, al intentar entrar, recibí un mensaje que indicaba que mi cuenta, con el número 289886097, había sido bloqueada por supuesta violación de las normas hasta el 11 de agosto de 2027. Considero esta decisión injusta porque siempre he jugado respetando las reglas y de manera cortés. La expresión "violación de las normas" que aparece en la notificación es demasiado genérica y no me permite entender qué acción concreta habría cometido. En el momento del bloqueo no realicé ninguna jugada anómala, ni utilicé trucos, ni envié mensajes ofensivos, ni llevé a cabo ninguna conducta que pudiera considerarse infractora. Por ello, el castigo de larga duración me sorprendió y me ha causado un perjuicio evidente. Aunque actualmente mi cuenta no tiene saldo, he invertido múltiples pagos en ella a lo largo del tiempo y he dedicado esfuerzo para desarrollarla. No acepto que se me impida el acceso sin una explicación clara. Intenté contactar al soporte desde la aplicación, pero aún no he recibido respuesta ni un interlocutor que me atienda. Solicito que se revise el bloqueo aplicado a la cuenta 289886097, se me proporcione una justificación concreta y, en caso de haber sido un error, se reactive mi cuenta de inmediato. Además, exijo que en futuros casos de suspensión prolongada se ofrezca a los usuarios información transparente, comprensible y verificable.
