App Yalla, Solicito Explicación Sobre Ban de Dispositivo y Duración

En el juego Okey Yalla se aplicó a mi cuenta una prohibición de dispositivo bajo el motivo de “venta no autorizada de fichas”. No puedo ver en el sistema cuánto tiempo durará el ban, cuándo se levantará ni en qué evidencia concreta se basa esta decisión. Considero que la medida es injusta, ya que nunca he realizado ninguna venta no autorizada y solo utilizo el juego con fines de entretenimiento. Además, no he recibido ninguna notificación clara ni información dentro de la aplicación o en los avisos del sistema sobre la duración exacta de la sanción. Solicito una explicación clara y detallada sobre la razón y la duración del ban, así como la revisión del mismo para que sea revocado si no existen pruebas contundentes. Espero una respuesta pronta y una solución que restablezca el acceso a mi cuenta sin penalizaciones indebidas.