Transacción no autorizada en Xsolla Roblox, necesito ayuda

Estimado Servicio al Cliente de Xsolla Roblox, me dirijo a ustedes para informarles que mi cuenta fue debitada dos veces sin mi permiso los días 20 y 21 de febrero de 2023, por un total de ₺971 y ₺970. Ni yo ni nadie a quien haya dado permiso realizó estas transacciones. Revisé mis facturas, pero no hay indicios de estos pagos. A pesar de haber solicitado un reembolso, no he recibido respuesta ni asistencia por parte de su empresa. Esta situación me ha causado muchos problemas y pérdidas económicas. Como cliente, tengo derecho a recibir un reembolso por transacciones no autorizadas y deseo que Xsolla Roblox solucione este problema lo antes posible. Por favor, investiguen esto y devuélvanme el dinero que se debitó de mi cuenta sin mi autorización.