XM Global mantiene retiro pendiente y bloquea operaciones de la cuenta

El 26 de noviembre de 2025 realicé traslado a mi cuenta de ahorros de Bancolombia un retiro por valor de US$3.450 desde XM Global. Desde el inicio, la operación quedó en estado “pendiente” y, mientras no se completara, no podía seguir realizando movimientos ni retiros normalmente. A la fecha de hoy, 26 de junio de 2026, la situación continúa sin resolverse. XM Global me informó que el caso estaba en análisis y que el trámite para la devolución ya había sido aprobado. Incluso me indicaron que se había hecho un “reset” de la operación, pero hasta el momento no se ha visto reflejado el reintegro de los US$3.450 ni la activación completa para continuar con los retiros y el uso normal de mi cuenta. Esta situación me tiene prácticamente bloqueado para operar con normalidad durante meses. He enviado infinidad de correos y he utilizado en varias ocasiones la asesoría del chat virtual de XM Global, pero las respuestas se limitan a mencionar tiempos y procesos que desconozco y que nunca se concretan en una solución real. El único dato concreto que me han entregado es el radicado XM-Rad-2026-0428-01745, con el cual, según ellos, se está gestionando mi caso. Por todo lo anterior, solicito a XM Global la devolución inmediata e íntegra de los US$3.450 a mi cuenta, así como la activación completa de mi cuenta para poder continuar realizando retiros y operaciones con normalidad. Adicionalmente, pido una respuesta formal y clara en la que se expliquen los motivos del retraso y se indiquen plazos concretos de solución, ya que el tiempo transcurrido resulta excesivo e injustificado.