Files Editor realizó un cargo por suscripción anual sin autorización
Utilicé el servicio Files Editor únicamente con la intención de activar una suscripción de 3 días para una necesidad puntual, entendiendo que se trataba de un pago único o, en su caso, de un periodo de prueba limitado. Sin embargo, hace aproximadamente tres días se realizó un cargo a mi tarjeta por una supuesta suscripción anual, por un importe de 2.970 pesos colombianos, sin que yo hubiera autorizado de forma expresa dicha renovación automática. En ningún momento otorgué mi consentimiento claro para contratar una suscripción anual ni para que se efectuaran cobros automáticos posteriores al uso inicial. No recibí aviso previo de renovación, las condiciones de la suscripción no se presentaron de manera clara y transparente, y no existe —o no fue posible encontrar— un procedimiento sencillo y visible para cancelar la suscripción antes del cobro. Por estas razones, considero que este cargo es no autorizado y contrario a las expectativas razonables del consumidor. La operación se encuentra asociada a la referencia Request #511129 y a la cuenta registrada con el correo electrónico jsrs.***@gmail.com. Ruego que esta información se utilice para localizar rápidamente el cargo y revisar mi caso. Por todo lo anterior, solicito el reembolso íntegro del importe cobrado por esta supuesta suscripción anual, la cancelación inmediata de cualquier suscripción asociada a mi cuenta, la eliminación de mis datos de pago para evitar futuros cargos y una confirmación por escrito de que no volverán a realizarse cobros sin mi consentimiento expreso. En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la necesidad de presentar una reclamación ante mi entidad bancaria para solicitar un contracargo (chargeback) y acudir a las autoridades competentes de protección al consumidor. Espero una pronta y clara solución a este problema.
