BlaBlaCar no aplicó bonificación del 15% por fallo de app, exijo reembolso

Quiero presentar un reclamo formal respecto a dos viajes compartidos realizados a través de BlaBlaCar, el primero el 19 de junio en el trayecto Pamplona–Tudela–Elche, y el segundo el 23 de junio en el trayecto Elche–Valencia–Zaragoza–Pamplona. En ambos casos la aplicación insistía constantemente en que confirmáramos cuándo un pasajero subía al coche y cuándo descendía, pero ni yo como conductor ni los pasajeros conseguimos hacerlo, ya que la aplicación no funcionaba correctamente para ninguno de nosotros. Debido a este fallo de la aplicación, hemos perdido la bonificación del 15% que se aplica, según entiendo, por motivos relacionados con el uso energético o la conducción eficiente. Considero que no es en absoluto responsabilidad nuestra que estas confirmaciones no se pudieran registrar, ya que en todo momento intentamos seguir las indicaciones de la aplicación y fue el sistema el que no respondió ni permitió completar el proceso. Por este motivo solicito que se me aplique la bonificación del 15% correspondiente a estos dos viajes, tanto en el trayecto de ida del 19 de junio como en el de regreso del 23 de junio. Pido expresamente que se revise mi historial de viajes y el funcionamiento de la aplicación en esas fechas, ya que el problema fue claramente técnico y ajeno a mi actuación y a la de mis pasajeros. Para que puedan identificar mi perfil, aporto los datos que figuran en mi cuenta de BlaBlaCar: nombre y apellidos, correo electrónico asociado, número de teléfono y nombre de usuario en la plataforma. En el primer viaje yo me encontraba en Pamplona al inicio del trayecto de ida, y en el segundo viaje en Elche al inicio del trayecto de regreso. Esta es la primera vez que intento reclamar por este asunto y aún no he contactado con el servicio de atención al cliente de BlaBlaCar por otra vía, por lo que agradecería que revisaran mi caso y me ofrecieran una solución aplicando la bonificación que me corresponde.