Supercell suspendió cuenta de Brawl Stars sin verificar propiedad
Quiero presentar un reclamo contra Supercell respecto a la cuenta de Brawl Stars de mi hijo de 8 años, que fue suspendida el 25 de junio de 2026 con el argumento de que no pueden verificar que es el propietario legítimo de la cuenta. La cuenta suspendida es “FernandoIA18”, tenía 26.388 trofeos y fue descargada desde la Apple Store utilizando la dirección de correo electrónico ferna***[email protected]. Más adelante, las compras dentro del juego se realizaban con mi propia cuenta de correo, acesm****@hotmail.com. El día 24 de junio de 2026 se realizó una compra de 2.000 gemas por importe de 69,99 €, y dispongo de los justificantes de pago correspondientes. En esa cuenta se han hecho diversas compras de contenido de pago y mi hijo ha invertido mucho tiempo en su progreso. Además, mi hijo tiene autismo y esta suspensión está suponiendo un grave problema para él a nivel emocional y de rutina, ya que el juego forma parte de sus actividades habituales. A pesar de haber contactado con el soporte de Supercell y haber tenido intercambio con ellos, la respuesta que recibo sigue siendo que no pueden confirmar la propiedad de la cuenta y, por lo tanto, mantienen la suspensión, sin ofrecer una solución clara para recuperarla. Solicito que se revise nuevamente mi caso y que se me brinde una vía efectiva para verificar la propiedad de la cuenta de mi hijo, de modo que la cuenta “FernandoIA18” sea reactivada y mi hijo pueda volver a acceder tanto a su progreso como a las compras realizadas.
