Transferencia Wise no aparece en cuenta, dinero bloqueado y sin soporte

Hace aproximadamente una semana realicé una transferencia desde mi banco a mi cuenta Wise con el objetivo de cargar euros. El dinero salió de mi cuenta bancaria, pero aún no ha llegado a mi cuenta Wise y la aplicación muestra una alerta indicando que el dinero no ha sido recibido. He enviado a Wise el número de referencia de la operación y el comprobante correspondiente. A través del soporte interno de la aplicación me puse en contacto con Wise; me informaron que estaban investigando la operación y que recibiría una notificación por correo electrónico. Sin embargo, han pasado varios días y no he recibido ningún mensaje, y el problema sigue sin resolverse. Mi dinero permanece bloqueado y no se me brinda información clara ni concreta. Exijo que esta situación se solucione con urgencia, que la transferencia sea acreditada en mi cuenta Wise lo antes posible y que se me proporcione una comunicación escrita y detallada sobre el proceso y los pasos a seguir.