Cuenta WePlay bloqueada injustamente, solicito revisión y solución

Mi nombre es Lucía Guadalupe Noh Salas y quiero expresar mi inconformidad con el bloqueo de mi cuenta en la aplicación WePlay Bingo. El problema ocurrió ayer alrededor de las 5:30 de la tarde, mientras yo estaba jugando en la sala de subasta, donde iban a tirar sobre una sala abierta. En ese momento me sacó de la aplicación y, cuando intenté volver a entrar, ya no pude acceder. Al intentar ingresar nuevamente, la aplicación me indicó que mi cuenta quedaría bloqueada hasta el 25 de mayo a las 5 de la tarde por supuestamente infringir las reglas del juego. Considero esta sanción injusta, porque en cada sala que entro siempre respeto a las personas, no insulto ni molesto a nadie y procuro comportarme correctamente dentro del juego. Mi cuenta está registrada con el ID 9S646119 y me encontraba en Umán, Yucatán, México cuando sucedió este problema. Ya he intentado comunicarme con soporte varias veces, aproximadamente cinco veces, pero hasta ahora solo me han negado la apelación y no me han dado una explicación clara sobre qué regla supuestamente violé. Solicito de la manera más atenta que revisen nuevamente mi caso, que me expliquen con precisión qué regla se dice que infringí y, sobre todo, que me desbloqueen la cuenta lo antes posible, preferentemente hoy mismo, para poder seguir jugando en el bingo que tanto me gusta, ya que considero que no he hecho nada indebido para merecer este castigo.