Pérdida de tiempo por fallas de Waterlife, solicito respuesta del servicio
El proceso de servicio con Waterlife Sistemas de Purificación de Agua se ha convertido en una pérdida total de tiempo para mí. En Halkalı, Estambul, a partir del 20 de mayo, solicité repetidamente una cita para el cambio de filtro cuyo costo asciende a aproximadamente 2.000 ₺, pero en cada ocasión la visita fue cancelada bajo la excusa de “no pudimos contactarte”. Sin embargo, al programar la cita, el personal de la empresa me llamó varias veces, mantuvimos conversaciones telefónicas y nunca hubo ningún problema de comunicación. Por eso, presentar la razón de “no pudimos contactarte” resulta inaceptable y engañoso desde mi punto de vista. Cada nueva cita programada consumió mi tiempo sin ningún beneficio. A pesar de haber dejado claro que ya no deseo recibir el servicio ni ser contactado nuevamente, la empresa continuó llamándome y generando nuevas citas, repitiendo la misma situación y creando un círculo vicioso. Considero que esta práctica, que ocupa innecesariamente tanto al cliente como al personal, alarga el proceso con información falsa y está lejos de ser profesional. He experimentado una grave falta de respeto a la satisfacción del cliente, incumplimiento de los compromisos y explicaciones que no reflejan la realidad. El daño se traduce en una considerable pérdida de tiempo y una molestia constante que ya supera cualquier aspecto económico. Por ello, exijo que la empresa explique lo ocurrido y adopte las medidas necesarias para que situaciones similares no vuelvan a repetirse.
