Problema con el tic de verificación en la aplicación de Vodafone

Hola, soy İrem Ali Kedici y quiero compartir mi experiencia con la aplicación Vpay. A pesar de haber completado el proceso de verificación, el tic rojo junto a mi perfil no aparece. Por esta razón, no puedo recibir el pago de mi prima. Mis límites han sido actualizados y aumentados, pero la ausencia del tic me impide demostrar que la verificación fue realizada correctamente. He contactado varias veces con el centro de atención al cliente, quienes me indicaron que debía enviar los documentos requeridos por correo electrónico, pero sólo atienden ciertos tipos de solicitudes y la mía no fue considerada. Además, he intentado limpiar la caché de la aplicación, borrar los datos, desinstalar y reinstalar la aplicación, e incluso abrirla en otro dispositivo, siguiendo las recomendaciones del soporte, pero nada ha cambiado. Pregunté si eliminar mi cuenta y volver a instalar la aplicación solucionaría el problema, pero me informaron que los datos antiguos se restaurarían y el problema persistiría. A pesar de intentar todas las soluciones posibles, sigo sin respuesta clara. Como empleada de un proyecto de Vodafone, cumplo con mis responsabilidades y genero beneficios para mi empresa, por lo que merezco recibir mi prima. Si el tic de verificación no aparece antes del 28/04/25, no podré recibir mi pago de mayo y escalaré el problema a un nivel superior. Adjunto capturas de pantalla que demuestran que mi aplicación está actualizada.