Mango de la Vileda Turbo Mop roto, necesito reemplazo

El producto Vileda Turbo Mop, que compré con una garantía de 2 años y una gran diferencia de sus equivalentes en el mercado, se volvió inutilizable después de que su mango se rompiera antes de que expirara la garantía. Hice una solicitud al servicio al cliente para el reemplazo del producto roto antes de que expirara la garantía. Sin solicitar el producto, con una respuesta automatizada, me enviaron las direcciones del mercado donde podría comprar el producto, en lugar de reemplazar las piezas de repuesto. Como una broma. Si escribes una garantía de 2 años en la caja de un producto y proporcionas documentación para esto, esto es válido para cada parte dentro del producto. Mientras no use el producto para fines distintos a los previstos, no puedes culparme por un error del usuario. He estado usando el mismo producto en mi casa de verano durante 5 años sin ningún problema. Si el nuevo producto que compré está roto, ¡hay un defecto de fabricación! No puedes hacerme pagar la diferencia que haces en términos de calidad del material, ¡no lo acepto! Aún no he perdido mis facultades mentales lo suficiente como para hacer algo más que limpiar con un palo de limpieza. Solicito urgentemente que la parte rota del producto sea enviada a mi dirección, de lo contrario, por la presente te informo que ejerceré todos mis derechos legales conforme a la Ley de Protección al Consumidor.