Proyector Viewsonic LX60HD con mancha interna y ruido en ventilador

El 21 de abril de 2026 adquirí, a través del departamento de ventas telefónico de Vatan Bilgisayar, un proyector Viewsonic modelo LX60HD. El dispositivo llegó a mis manos el 24 de abril de 2026. El número de serie es XS8251801066, la factura está fechada el 21 de abril de 2026 con número INT2026000406626, y el pago lo realicé con tarjeta de crédito. Tras instalarlo, noté de inmediato que los íconos de las aplicaciones en Google TV mostraban una sombra pronunciada. Además, en la pantalla negra aparecían filtraciones de luz intermitentes en el lado derecho. Al inspeccionar la lente interna descubrí una mancha con forma de huella dactilar, lo que constituye un defecto de fabricación que afecta tanto la nitidez como la fuga de luz. El ventilador del aparato también produce un ruido excesivo que no es aceptable para un equipo de este tipo. Consulté en el sitio web oficial de Viewsonic con el número de serie y me informaron que la garantía ya había expirado, lo cual resulta inaceptable dado que el producto recién había sido entregado y ya presentaba la mancha en la lente interna. El 25 de abril de 2026 llevé el proyector sin falta a la tienda Vatan Bilgisayar ubicada en el centro comercial Piazza AVM de Maltepe, Estambul. Los empleados observaron la mancha, la fotografiaron y la reportaron a un responsable. A pesar de ello, me indicaron que no podrían aceptar una devolución sin un informe de servicio y que, si lo deseaba, podría ejercer mi derecho de desistimiento y devolver el artículo por correo. Les expliqué que se trataba de un vicio oculto evidente desde el momento de la entrega y que la devolución bajo el procedimiento de desistimiento no era ética, pues la responsabilidad recae en el vendedor. No obstante, no aceptaron la devolución inmediata y abrieron el registro de servicio número 126MS0024424. Este caso evidencia claramente un defecto de fabricación presente al momento de la entrega. Un proyector que se promociona por su circuito cerrado y resistencia al polvo no debería llegar con una mancha en la lente interna. No quiero que el equipo sea abierto para limpiarlo o repararlo, ya que eso lo convertiría en un producto intervenido. Yo pagué por un artículo nuevo y sin problemas y no deseo ser perjudicado por un proceso de servicio forzado. De acuerdo con el artículo 10 de la Ley 6502 de Protección al Consumidor, los defectos que aparecen dentro de los seis meses posteriores a la entrega se consideran existentes al momento de la entrega. La mancha en la lente interna y los problemas derivados son claramente un defecto de fabricación presente desde el primer día. Por ello, solicito la devolución inmediata del producto sin pasar por el proceso de servicio y el reembolso total del importe pagado. De no atenderse mi petición, ejerceré mis derechos legales. Adjunté a la queja una foto que muestra la mancha en la lente interna.