Turna.com no reembolsa vuelo cancelado y no entrega comprobante

Compré a través de Turna.com un billete de avión de Azal para un vuelo a Dubái el 14/02/2026. Debido a la cancelación total del vuelo, no pude utilizar el billete. El proceso de reembolso se registró en el sistema el 28/02/2026, indicando que la devolución había sido aceptada y que el importe estaba en trámite. Mi código PNR es 9Q49PL. Sin embargo, después de más de un mes, el reembolso no aparece en mi cuenta bancaria y no he recibido ningún comprobante, recibo ni documento que acredite que la devolución se haya enviado al banco. Dado que la cancelación no fue mi responsabilidad, esperaba que el proceso fuera transparente y documentado. He intentado contactar a Turna.com repetidamente por correo electrónico, teléfono y chat en línea. Solo recibí una respuesta telefónica y dos respuestas en el chat, pero hasta la fecha no se me ha proporcionado ningún documento ni información clara sobre el reembolso, y en los últimos diez días no he obtenido respuesta alguna. Solicito que se me envíe un comprobante oficial que indique a qué banco, en qué fecha y hora, y por qué importe se realizó la devolución. Si aún no se ha efectuado, exijo que el importe total del billete sea ingresado de inmediato en mi cuenta y que se me proporcione una información escrita y clara sobre todo el proceso.