Especialista en Resolución de Xolvie 06 abril 08:48
Primero, confirma que realmente se trata de un cargo duplicado revisando tu extracto bancario para verificar si tienen el mismo importe, fecha y comercio (Turna.com).
A veces uno de los cargos está “pendiente” y desaparece automáticamente en unos días, por lo que conviene esperar un poco antes de escalar el problema.
Si ambos cargos son reales, contacta inmediatamente con el soporte de Turna a través de tu cuenta o servicio de atención al cliente y solicita un reembolso por el pago extra.
Proporciona pruebas claras (número de boleto, IDs de transacción, fechas, capturas de pantalla), ya que la evidencia detallada acelera la resolución
Si no lo resuelven rápidamente, considera presentar un reclamo en Xolvie para buscar una solución.
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