Turkish Airlines: Mi Equipaje Dañado y Faltan Artículos
El 11.07.2023, durante mi vuelo de Estambul a Ankara con Turkish Airlines, el avión se retrasó y llegó 2 horas tarde. Después de una larga espera, me di cuenta de que mi equipaje no había llegado. Se presentó una reclamación por mi equipaje, y me dijeron que sería entregado en mi casa una vez encontrado. El equipaje fue entregado en mi casa unos 3-4 días después, pero estaba dañado. Además, faltaban mi cigarrillo electrónico y el combustible de recarga de mi encendedor Zippo. Presenté una reclamación con el número de referencia 2023143239 y proporcioné toda la información necesaria en el sitio web de Turkish Airlines. Sin embargo, constantemente recibí respuestas negativas sin ninguna explicación. Hoy es 16 de diciembre de 2023, y el problema sigue sin resolverse. Sigo llamando al servicio de atención al cliente, pero solo presentan nuevas reclamaciones, y las respuestas por correo electrónico carecen de cualquier explicación. Esto prolonga mi inconveniencia. Quiero que este problema se resuelva lo antes posible. Además, 3 días antes de este vuelo, el 8 de julio de 2023, volé de Tanzania a Estambul, y estos artículos no fueron retirados de mi equipaje. El servicio de atención al cliente confirmó que estos no son artículos prohibidos. Me dijeron que manejara el problema en la sección de daños y pérdidas de equipaje en el aeropuerto, pero parecen no estar al tanto de que mi equipaje fue entregado en mi casa 4 días después, ya que era un caso de equipaje perdido. Quiero que este problema se resuelva de manera pronta.
