Turkish Airlines dañó mi equipaje y ofreció un reemplazo inadecuado
Volé con Turkish Airlines desde Guangzhou a Estambul, un vuelo que duró aproximadamente 11 horas. Primero que todo, fue la peor experiencia de vuelo que he tenido. Volé durante 11 horas con las rodillas dobladas y mi asiento no se reclinaba. ¡Estaba roto! Desembarcamos del avión con dolor y fuimos a recoger nuestro equipaje, solo para encontrar que una de las ruedas de mi maleta estaba rota. Inmediatamente informé a las autoridades, recordando sus anuncios que prometían equipaje nuevo en tales casos. Sin embargo, la maleta que me ofrecieron era solo dos tercios del tamaño de la mía.
Señalé que mis pertenencias no cabrían y solicité una maleta más grande o una adicional. Pero me dijeron: 'No podemos hacer eso'. Cuando sugerí poner la mitad de mis cosas en la maleta nueva y arrastrar la rota, esta propuesta también fue rechazada. Me gustaría mencionar que anteriormente mi maleta Samsonite fue dañada, y a pesar de mostrar el recibo, me dijeron que 'la reparara, y si eso no funcionaba, volviera con ellos'. Ser obligada a lidiar con la reparación de una maleta que ellos rompieron es inaceptable.
En tales casos, debería establecerse una unidad allí, y la maleta reparada debería ser enviada a nosotros posteriormente. Para información de todos, Turkish Airlines está fallando absolutamente en este aspecto.
Son descuidados, desatentos y poco serviciales. Esta situación es verdaderamente decepcionante e impropia de la compañía.
