Problemas de Cancelación y Retraso en Vuelo de Turkish Airlines

Estimados funcionarios de THY, el 21 de octubre de 2023, nuestro vuelo de Edimburgo a Estambul programado para las 10:50 AM fue inicialmente retrasado 4-5 veces debido a un problema técnico con la aeronave. A la 1:30 PM, vimos en las pantallas que el vuelo fue cancelado y recibimos un correo electrónico de ustedes confirmando la cancelación. Sin embargo, no se proporcionó información sobre el motivo de la cancelación ni sobre los pasos a seguir, ni de su parte ni de su socio local, Swissport. Nos dejaron esperando en el aeropuerto durante 6 horas, desde la 1:30 PM hasta las 7:30 PM, sin ninguna explicación. Durante este tiempo, muchos pasajeros, incluido yo, llamamos repetidamente a su línea de atención al cliente y nos dijeron que Swissport resolvería el problema. Después de 6 horas, un representante de Swissport llegó y, de manera muy grosera y frustrada, incluso regañando a algunas personas, nos informó que solo había 55 habitaciones disponibles en diferentes hoteles, y que los demás pasajeros tendrían que encontrar su propio alojamiento. Nos dijeron que reclamáramos los gastos de transporte, comida y hotel a THY. Los hoteles proporcionados fueron Hampton by Hilton y Hilton Double Tree cerca del aeropuerto de Edimburgo, pero al llegar, descubrimos que no se habían hecho reservas. Gracias a los esfuerzos y la ayuda del personal de recepción en Double Tree, finalmente supimos que las reservas se habían hecho en el Hilton Westend en el centro de la ciudad. Organizamos nuestro propio transporte. El 22 de octubre de 2023, estábamos de vuelta en el aeropuerto para nuestro vuelo reprogramado. Nuestro vuelo de conexión a Ankara estaba programado para las 2:00 AM del 23 de octubre de 2023. Esto significó que tuvimos que esperar 7 horas para nuestro vuelo a Ankara al llegar a Estambul. Solicitamos arreglos de vuelo más temprano al personal de la oficina de boletos en Estambul, pero nos informaron que todos los vuelos, incluida la clase ejecutiva, estaban completamente reservados. Pedimos ser admitidos en el Lounge debido al largo y agotador proceso, pero nuestra solicitud fue denegada y solo nos dieron vales de comida con menús pequeños. Al llegar a Ankara, nos encontramos con el problema de que nuestro equipaje no fue cargado en el avión. En medio de estas interrupciones, solicito el reembolso de la tarifa de taxi de ₺32.10 desde Hilton Westgate hasta el aeropuerto en Edimburgo, y la tarifa del paquete de estacionamiento de 4 días de ₺363 en el aeropuerto de Esenboga, junto con los ₺239 adicionales debido a la duración extendida. Además, busco una compensación por las molestias y el estrés experimentado por mi familia y por mí, según las regulaciones y derechos de los pasajeros correspondientes.