Ttec rechaza devolución de audífonos defectuosos, solicito reembolso
El 18 de junio de 2026 realicé en Güneşli Aydın İletişim el pago con tarjeta y adquirí un audífono de la marca Ttec por aproximadamente ₺1 000. Desde el primer momento en que lo utilicé, noté que el sonido se escapaba al exterior y que el audífono se caía constantemente de mis oídos, lo que me impedía usarlo de forma adecuada. El 23 de junio de 2026 llevé el dispositivo a la tienda para solicitar la devolución. Allí me atendió una empleada de cabello rubio que afirmó trabajar en el establecimiento desde hace 12 años y ser la responsable de la zona. Le expliqué detalladamente el problema; ella insinuó que yo no sabía colocar el audífono y que, si otro empleado me mostrara el procedimiento, el inconveniente se resolvería. Yo le aseguré que sé usar el audífono, pero que el equipo sigue cayéndose y el sonido sigue saliendo al exterior. Fui acompañada por mi bebé de ocho meses, que en ese momento estaba llorando, y le indiqué que, por esa razón, acudir al Tribunal de Arbitraje de Consumidores resultaría muy difícil para mí. A pesar de ello, la empleada me amenazó diciendo que ninguna empresa pública acepta devoluciones, que podía acudir al tribunal si quería, pero que ella no aceptaría la devolución y que no tendría derecho a reclamar. Le recordé que, según la normativa, tengo 14 días para desistir y devolver el producto, y que lo había adquirido sólo cinco días antes, pero mi solicitud fue rechazada. Me ofreció enviarlo al servicio técnico, pero subrayó que no debía tener muchas esperanzas. Aunque apenas he usado el audífono, el problema del producto y la actitud despectiva del personal son inaceptables. Exijo que se realice la devolución correspondiente y que la empleada de cabello rubio reciba la capacitación y advertencia necesarias en materia de derechos del consumidor y atención al cliente.
