Trivago desconoce reserva pagada en el hotel, exijo solución inmediata

Reservamos a través de Trivago la habitación número 4037955 en el hotel Dbd Alaçatı para las fechas del 7 y 8 de agosto, y realizamos el pago en línea de aproximadamente ₺7.500. Conservamos el correo electrónico que confirma “su reserva está aprobada y pagada” y también los mensajes de verificación del banco. Sin embargo, al llegar al hotel nos informaron que “su estancia no aparece en el sistema”, dejándonos sin habitación y obligándonos a solicitar la intervención de la policía. No solicitamos la devolución del importe, únicamente exigimos que se nos proporcione la noche que ya hemos pagado. Incluso si el hotel no dispone de una habitación disponible, pedimos que nos ofrezcan una solución razonable, como alojarnos en un hotel cercano para poder ducharnos, pero nos negaron rotundamente cualquier ayuda. Exijo que Trivago y el hotel Dbd Alaçatı revisen sus registros, reconozcan de inmediato la reserva confirmada y pagada, y nos permitan alojarnos sin cargos adicionales. Además, solicito una investigación exhaustiva del perjuicio sufrido, una explicación detallada y la compensación correspondiente por los daños materiales y morales ocasionados.