Trivago y Hotel Ignoran Mi Cancelación, No Hay Servicio al Cliente
El 19 de agosto realicé una reserva a través de Trivago para el Sinop Yıldız Country Hotel, por un total de 4.305 ₺. Posteriormente, cuando intenté cancelar dicha reserva, no encontré a ninguna persona que pudiera atender mi solicitud. Trivago me redirigió al hotel para gestionar la cancelación, pero el hotel respondió que había recibido el dinero un día después de Trivago y que, por esa razón, no podían intervenir en el sistema para efectuar la cancelación. Así, ni Trivago ni el hotel asumieron la responsabilidad y no pude contactar a ningún servicio de atención al cliente, lo que me dejó en una situación de perjuicio. Solicito que se cancele la reserva que ya he pagado y que se me devuelva la totalidad del importe, así como la compensación por los inconvenientes y el malestar que he experimentado durante este proceso.
