Exijo Reembolso por Doble Pago en Reserva de Trivago

Realicé una reserva a través de Trivago para el Hotel Grand Tarabya en Estambul y, antes de llegar, pagué 194,88 EUR con mi tarjeta de crédito. Al presentarme en el hotel, me informaron que la reserva no aparecía en su sistema y me solicitaron efectuar el pago nuevamente para poder alojarme. Para evitar mayores inconvenientes, tuve que pagar 13.464,97 ₺ directamente al hotel, lo que significó que pagué dos veces por la misma estancia. El personal del hotel fue sumamente amable y servicial; no tengo ninguna queja respecto al establecimiento. Considero que el problema proviene exclusivamente de Trivago y de su plataforma de reservas, ya que la falla provocó que esperara aproximadamente una hora en la recepción. Contacté a Trivago por correo electrónico, detallando la situación y señalando que se me había cobrado tanto los 194,88 EUR como los 13.464,97 ₺. Hasta la fecha no he recibido reembolso alguno ni he visto que asuman responsabilidad alguna. Exijo que se me devuelva el importe cobrado en exceso y que Trivago adopte una postura más transparente y orientada a la solución de este tipo de incidentes.