Descubrí Información Engañosa en Trivago, Solicito Revisión
Reservé a través de Trivago una estancia de seis noches en el Özdere Karya Family Hotel bajo el nombre A**** V***** Ö****. Durante la reserva se me informó que la habitación sería doble, con dos camas y dos baños/aseos, ideal para dos familias. Confié en esa descripción y, el 21 de julio, llegué al hotel para una visita previa acompañado de mi esposa, de 55 años, y de mi asistente. En la visita se mostró todo el complejo excepto la habitación, y se nos pidió confirmar la reserva sin verla. Al registrarnos descubrimos que la habitación asignada era la número 3311, con cinco camas y configurada para cuatro adultos y un niño, pero solo contaba con un baño y un aseo, no con los dos prometidos. Además, la distancia entre la habitación y la piscina, los bares, el restaurante y el "anfiteatro" era de entre 800 y 1500 metros, lo que obligaba a subir dos veces de ascensor o a caminar hasta el tercer piso. Como persona de 61 años, y con mi esposa de 55, esa distancia y las escaleras resultaron extremadamente agotadoras. Nuestra hora de entrada era a las 15:00 y, después de instalarnos, fuimos al snack bar donde no había ni gözleme, ni hamburguesa, ni pide; solo nos dijeron que solo quedaban "galletas" y nos quedamos sin otra opción que comer esas galletas secas. El importe que pagué no es una suma insignificante; como pensionista, el dinero que entregué representa varios meses de mi esfuerzo y lo invertí para ofrecer a mi familia y a mis sobrinos, que viajaron desde Kütahya, unas vacaciones agradables. Ver a mis sobrinos y a mi nuera en esas condiciones me hizo sentir avergonzado. La gran diferencia entre lo anunciado y lo que realmente recibimos me ha causado una profunda decepción tanto material como emocional. No busco una compensación económica, solo deseo que Trivago y el hotel corrijan la información para que otros viajeros no sufran la misma desilusión.
