Trip.com vendió boleto nuevo por error de interfaz al cambiar fecha
Compré a través de Trip.com un billete de avión ida y vuelta Bangkok‑Phuket. Menos de 12 horas después me di cuenta de que había seleccionado las fechas equivocadas y solicité la cancelación. Me informaron que no habría reembolso y que solo podía modificar la fecha mediante la opción "Cambiar" de la aplicación. Seguí las instrucciones del servicio de atención al cliente. La interfaz confusa de la aplicación redirige al usuario a distintas páginas en segundo plano. Apliqué exactamente los mismos pasos a los dos billetes, pero el sistema modificó la fecha de uno y, sin avisarme, generó un nuevo billete para el otro, cobrando el precio completo. Esto demuestra que el problema radica en la aplicación, no en el usuario. Pagé 18 392 ₺ por el billete ida‑vuelta, 12 072,68 ₺ por el billete adicional vendido por error y 7 279,56 ₺ por la modificación del billete de regreso, sumando un total de 37 793,42 ₺ por dos viajeros. Adjunté capturas de pantalla de la reserva y del número PNR, con la compra original el 7 de septiembre 2026 y los intentos de cambio el 8 de septiembre 2026. Además, al "cambiar" exitosamente el otro billete, a pesar de haber transcurrido solo 12 horas, me cobraron una "penalización y diferencia de precio" cercana a la mitad del valor del billete. El soporte en vivo respondió que "había comprado uno nuevo, penalizamos el otro y no hay reembolso", culpándome como consumidor. Considero que la falta de derecho a cancelar en 12 horas, las orientaciones engañosas de la aplicación que obligan a comprar billetes adicionales y la imposición de multas abusivas constituyen una ganancia injusta. Exijo que Trip.com revise y reembolse el cobro duplicado y la multa excesiva, de lo contrario ejerceré todos mis derechos legales.
