Trip.com, Reserva de Hotel En Región Incorrecta, Solicito Reembolso

Realicé una reserva de hotel a través de Trip.com para las fechas del 13 al 20 de agosto, pero noté de inmediato que había seleccionado una zona equivocada. Inmediatamente llamé al servicio de atención al cliente solicitando la cancelación de la reserva y el reembolso del importe pagado. Durante la conversación me informaron que ni ellos ni el hotel tenían inconvenientes para cancelar y reembolsar, pero que existía una agencia intermediaria y que por esa razón no podían efectuar la operación. No se me indicó claramente el nombre de la agencia, lo que me dejó sin saber a quién dirigirme y generó una situación de perjuicio. Se me cobraron un total de 18.000 ₺ y, pese a haber solicitado la cancelación en un plazo muy corto, no se ha realizado el reembolso. Dado que detecté el error de zona casi al instante y presenté la solicitud de cancelación de forma inmediata, exijo que se me devuelva los 18.000 ₺, preferiblemente sin deducciones y, en su defecto, bajo condiciones de cancelación razonables, y que se solucione el perjuicio causado por la agencia intermediaria.