Trip.com Rechaza Mi Solicitud de Reembolso por Motivo de Salud

Compré a través de Trip.com un billete para volar con la aerolínea Wizz Air desde el Reino Unido entre el 14 de marzo de 2026 y el 21 de marzo de 2026. Mi número de reserva es 1638316490241486, el código PIN 8077 y los códigos PNR son dkflnz, ujdcgs y YP1LFQ; pagué un total de 11 919,50 ₺ por esos pasajes. Lamentablemente, antes de la fecha del viaje me fracturé el pie y no pude presentarme al vuelo. En el mes de marzo envié a Trip.com toda la documentación médica y los certificados hospitalarios que me solicitaron, sin omitir ningún detalle. A pesar de ello, hasta la fecha no he recibido ningún reembolso y el proceso no se ha concluido antes del 22 de abril. Cada vez que contacté al servicio de atención al cliente de Trip.com me informaron que no habían recibido respuesta de la aerolínea. Sin embargo, al comunicarme directamente con Wizz Air me confirmaron que, al haber adquirido el billete a través de un intermediario, la empresa responsable del reembolso y de cualquier gestión es Trip.com, por lo que todas las gestiones deben ser realizadas por ella. A pesar de esta aclaración, Trip.com no me ofreció solución alguna y siguió derivando el caso a la aerolínea, alargando indefinidamente el proceso. A pesar de haber entregado puntualmente todos los documentos médicos y de contar con una clara imposibilidad de viajar por motivos de salud, sigo sin recibir el reembolso del importe de 11 919,50 ₺ que pagué. Exijo que se me devuelva la cantidad correspondiente conforme a la normativa aplicable y que se compense el perjuicio sufrido.