Rechazo de mi solicitud de cancelación y cambio de nombre en Trip.com
Hace aproximadamente tres meses adquirí, a través de Trip.com, un billete de avión ida y vuelta de Estambul a Jeddah a nombre de mi cónyuge, pagando alrededor de 13 000 ₺. El vuelo aún está a unos dos meses de su fecha. Más tarde, cuando intenté comprar tres billetes adicionales para mí y mis hijos en el mismo itinerario, observé que el precio había descendido a cerca de 9 000 ₺. Soy consciente de que las tarifas pueden variar, por lo que mi queja no se centra en la diferencia de precio. Al intentar cancelar el billete original contacté al servicio de atención al cliente de Trip.com, pero mi solicitud de cancelación fue rechazada. Posteriormente solicité un cambio de nombre para que otra persona de la familia pudiera usar el billete, y esa petición también fue denegada. A pesar de que faltan casi dos meses para el vuelo, no se me ofreció ninguna solución razonable ni alternativa viable, y las conversaciones con el equipo de soporte no produjeron resultados concretos. Soy cliente habitual de Trip.com, pero esta experiencia con el soporte post‑venta me ha dejado una profunda desconfianza, por lo que no volveré a reservar a través de su plataforma. Además, presentaré una reclamación ante el banco emisor del pago para que investigue el caso. Mi petición a los responsables de Trip.com es que, dado que aún faltan dos meses para el vuelo, se permita la cancelación del billete bajo condiciones razonables o, al menos, se autorice el cambio de nombre del pasajero. Recomiendo a quienes consideren comprar en Trip.com revisar detenidamente las políticas de cancelación, modificación y soporte después de la venta antes de confirmar cualquier compra, ya que mi situación ha generado una pérdida significativa de confianza.
