Rechazo de Cancelación de Boleto por Problema Cardíaco con Trip.com
Hace aproximadamente tres meses reservé, a través del sitio Trip.com, dos pasajes en clase económica de Turkish Airlines para mi amigo de 79 años y su cuidador, con salida el 20 de octubre de 2026 de Estambul a Bangkok y regreso el 19 de noviembre de 2026 de Bangkok a Estambul. El costo total fue de 103.123,76 ₺ y la reserva quedó bajo el número PNR ssnvb7, con los billetes electrónicos 235-2529455745 y 235-2529455746. Recientemente, mi amigo sufrió una grave afección cardíaca y ahora se encuentra hospitalizado, con la implantación de un marcapasos programada. El médico confirmó que, por su estado de salud, no podrá abordar ningún avión ni viajar al extranjero. Ante esta situación, contacté a Trip.com para solicitar la anulación de los billetes. La plataforma me indicó que debía dirigirme directamente a Turkish Airlines y explicarles el caso. Llamé al centro de atención de Turkish Airlines, detallando la edad avanzada de mi amigo y su crítico problema de salud, pero me informaron que no era posible cancelar los pasajes. A pesar de contar con un diagnóstico médico que prohíbe el vuelo y de haber presentado la documentación correspondiente, ni Trip.com ni Turkish Airlines mostraron flexibilidad ni ofrecieron una solución que mitigara nuestra pérdida. Dado que el viaje es imposible por razones médicas, solicito la devolución total o, al menos, una reprogramación sin penalizaciones. Adjunto el informe hospitalario y la declaración del doctor para respaldar la solicitud de cancelación obligatoria por motivos de salud.
