Falta de atención en Trip.com por cancelación de boleto, solicito reembolso
El 20 de octubre de 2026 compré, a través de Trip.com, dos boletos de clase económica de Turkish Airlines para ir a Bangkok, con regreso el 19 de noviembre de 2026. Nuestro código PNR es ssnvb7 y los números de e‑ticket son 235‑2529455745 y 235‑2529455746, con un pago total de ₺103.123,76. Una de las viajeras sufrió, antes de la fecha del viaje, un grave infarto y fue ingresada de urgencia al hospital. Debido a su estado de salud, la realización del viaje es médicamente imposible. Contamos con los registros hospitalarios y los informes médicos que acreditan la situación y los presentaremos si se solicitan. Solicitamos a Trip.com la cancelación de los boletos por razones de salud y el reembolso correspondiente. Sin embargo, el problema principal es que, antes incluso de que se evalúe nuestra solicitud, no podemos contactar a ningún representante. A pesar de múltiples intentos de comunicación por correo electrónico, no hemos recibido respuesta alguna. Al contactar a Turkish Airlines por teléfono, nos informaron que los boletos fueron adquiridos a través de una agencia y que debemos gestionar el asunto con Trip.com. Dado que no obtenemos respuesta de Trip.com, nos encontramos sin información ni solución ni de la aerolínea ni de la agencia. Esta no es una cancelación voluntaria ni un cambio de itinerario arbitrario; se trata de un problema de salud grave, inesperado y documentado. La falta de accesibilidad tanto de la agencia como de la aerolínea nos está causando un perjuicio significativo. Exigimos que, a la luz de los documentos médicos que podemos proporcionar, Trip.com y la aerolínea evalúen urgentemente nuestro caso, cancelen los boletos de forma excepcional y nos devuelvan el importe total de ₺103.123,76, o la mayor cantidad posible. Esperamos una solución razonable y, sobre todo, una respuesta definitiva a nuestras solicitudes enviadas por correo electrónico.
