Problema de Check‑In en Línea Con Trip.com por Correo Electrónico Incorrecto
Compré un billete de avión a través de Trip.com para el vuelo de Estambul a Trabzon programado el 21 de septiembre. Cuando intenté realizar el check‑in en línea en la página de Pegasus Airlines, me solicitaron introducir un código de verificación que había sido enviado a una dirección de correo que no reconozco y que, de hecho, no me pertenece. En mi caso, el código se envió a t*******@baosheng.com.cn. Al contactar con el servicio de atención al cliente de Trip.com, me informaron que mi reserva era una reserva de agencia, por lo que el correo electrónico y los datos de contacto registrados en el sistema de la aerolínea pertenecen a Trip.com. También me dijeron que debía consultar mi reserva mediante el número de reserva de la aerolínea y el nombre del pasajero, y que no era posible modificar directamente los datos de contacto con mi propia información. En la práctica, aunque el billete está a mi nombre, no tengo control total sobre la reserva. Como cliente, considero inaceptable esta situación. Cuando adquiero un billete, espero poder acceder a mi reserva, que mis datos de contacto sean los míos y que pueda completar el check‑in en línea sin depender de terceros. No poder hacerlo sin el código enviado a un correo que no es mío resulta tanto una vulnerabilidad de seguridad como una gran incomodidad de uso. El hecho de que Trip.com sea consciente del problema pero no ofrezca una solución clara, permanente y amigable para el usuario genera una gran decepción. Tras esta experiencia, creo que las reservas realizadas a través de Trip.com representan una desventaja importante para el cliente y, en adelante, preferiré comprar mis billetes directamente con las aerolíneas. Exijo que Trip.com mejore urgentemente sus reservas de agencia para que la información de contacto pertenezca al pasajero y que los usuarios tengan acceso total a sus reservas.
