Cupón de Trip.com inactivo y problemas al comprar nuevo billete

Compré los billetes para mi vuelo de Estambul a Bangkok, programado para el 11 de abril, a través de Trip.com. Debido a la cancelación del vuelo por parte de Royal Jordanian, me asignaron un cupón. Sin embargo, no he podido utilizar ese cupón ni en el sitio web de Trip.com ni en su aplicación móvil. Cuando contacté a Royal Jordanian, me informaron que el cupón solo podía usarse a través de Trip.com, pero los intentos de resolver el problema mediante el chatbot de atención en vivo y las llamadas telefónicas a Trip.com no han producido ningún resultado. Llevo aproximadamente tres semanas intentando adquirir un nuevo billete con el cupón, pero el sistema sigue impidiendo la operación. Solicito que el cupón sea activado en el sistema de Trip.com y que se me brinde el apoyo necesario para comprar un nuevo billete lo antes posible.