Conflicto de equipaje con Trip.com y la aerolínea genera pérdida
Quiero compartir la gran molestia que sufrí con el derecho de equipaje en mi vuelo de Centrum Air reservado a través de Trip.com. Mi número de reserva es 1539364822770134 y, al comprar el billete, Trip.com indicaba claramente que incluía 32 kg de equipaje. Sin embargo, el día del vuelo, al hacer el check‑in en el aeropuerto, el personal me informó que mi derecho era de solo 23 kg y que me cobrarían 25 € por cada kilogramo adicional. Yo les mostré que había adquirido el billete con 32 kg a través de Trip.com y que así aparecía en la reserva, pero el empleado insistió en que no aceptarían más de 23 kg. Contacté inmediatamente a un representante de Trip.com, quien confirmó que mi derecho era realmente de 32 kg. Como el vuelo estaba próximo y no había tiempo para resolverlo, me vi obligado a desechar parte de mis pertenencias, incluidos regalos y objetos personales, para no pagar el sobrecargo. Perdí aproximadamente 200 € en objetos y el estrés y la frustración que experimenté no pueden compensarse con dinero o puntos. Por todo ello, solicito que se me reembolsen los 200 € perdidos debido a la contradicción entre la información proporcionada por Trip.com y la política de la aerolínea, y que se realice una investigación exhaustiva para evitar que otros viajeros sufran situaciones similares.
