Cancelaciones y Sin Acceso al Servicio al Cliente en Trip.com
Compré a través de Trip.com un billete de avión para dos personas con el itinerario Bogotá‑Sao Paulo‑Casablanca‑Yaoundé, con fecha del 25 de marzo. El primer tramo, operado por LATAM Airlines, fue cancelado, mientras que los vuelos posteriores de Royal Air Maroc permanecieron sin cambios. Cuando intenté cancelar el billete, Trip.com no me permitió hacerlo o, en su lugar, me ofreció una devolución con una deducción cercana al noventa por ciento. Al intentar modificar la reserva, el sistema me mostró un precio mucho más alto que el tarifario de la aerolínea elegida, exigiendo un pago adicional que, a mi entender, incluye un margen de beneficio que Trip.com presenta como "cambio". Así, sufro una doble desventaja: una cancelación que me perjudica gravemente y un proceso de cambio sin precios realistas ni razonables. Además, no he logrado contactar al servicio de atención al cliente de Trip.com, lo que me impide resolver la situación y deja mi plan de viaje en completa incertidumbre. Debido a la cancelación del primer vuelo y a las elevadas deducciones y falta de transparencia en los precios de los cambios o reembolsos, estoy experimentando una grave molestia. Exijo que Trip.com reorganice mi itinerario sin cargos excesivos o que me devuelva el importe total con una deducción mínima, y solicito que mi problema se solucione lo antes posible.
