TransferGo, retraso en transferencia afecta visa y estudios de mi hijo

El 1 de agosto realicé dos transferencias importantes a través de Transfergo para apoyar el proceso de solicitud de visa y la inscripción en una escuela de idiomas de mi hijo en Alemania: una por 12.000 euros (cantidad requerida como garantía para la visa) y otra por 800 euros (cuota de inscripción en la escuela de idiomas). La empresa me informó que las transferencias se completarían el 4 de agosto. Sin embargo, después de 12 días, los 12.800 euros aún no han sido transferidos, lo que ha puesto en riesgo tanto la solicitud de visa como la educación de mi hijo. El proceso fue el siguiente: el 2 de agosto me hicieron una pregunta de seguridad y la respondí el mismo día. El 5 de agosto, al no haberse realizado la transferencia, volví a contactar y me hicieron otra pregunta de seguridad, que respondí el 6 de agosto. Me dijeron que la verificación estaba pendiente. Al 13 de agosto, la transferencia aún no se había realizado. Me comuniqué varias veces tanto a través de la aplicación de Transfergo como por correo electrónico y solo recibí respuestas pidiéndome que esperara. También me informaron que debía contactar a Moka United Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. en Turquía, lo cual hice, enviando todos los documentos requeridos, pero no obtuve resultado. Realicé las transferencias desde mi cuenta TG12849945, utilizando los datos de Moka United y Fibabanka. Entregué todos los documentos solicitados, incluida la verificación de identidad, y fueron aprobados. No pagué ninguna comisión ya que eran mis primeras transferencias. Debido a este retraso, la solicitud de visa de mi hijo se ha retrasado casi dos semanas y corre el riesgo de perder la fecha de inicio de la escuela de idiomas. Nuestros planes educativos se han visto completamente alterados y la situación empeora cada día. He leído que otros usuarios han tenido experiencias similares. Solicito que se resuelva esta situación lo antes posible y que se transfiera mi dinero de inmediato. También pido que se tomen medidas para compensar los inconvenientes sufridos. Puede consultar el estado actual de las transferencias en los siguientes enlaces: https://app.transfergo.com/en/transfer-status/d4101106708cd61c6ab6 y https://app.transfergo.com/en/transfer-status/609b83fb31d393b4ce6f