Mi compra online en Tottus fue anulada sin explicación después de realizar el pago, ¿qué puedo hacer?

Si Tottus anuló tu compra online después de realizar el pago y no explicó el motivo, revisa el estado del pedido y solicita una aclaración. Si la compra fue cancelada, la devolución del dinero debe efectuarse al mismo medio de pago utilizado, aunque el tiempo de acreditación depende de la entidad financiera.

• Reúne:

• número de pedido
• comprobante de pago
• correo de confirmación y de anulación
• capturas del estado del pedido

• Verifica:

• si el pedido figura como cancelado en tu cuenta
• si ya se inició el reembolso al medio de pago
• tu bandeja de entrada y spam por si recibiste una explicación de la anulación

Contacta al soporte de Tottus e indica:

• el número de tu pedido
• que la compra fue anulada después del pago
• que no recibiste una explicación ni el reembolso, si corresponde
• las pruebas que adjuntas

Solicita específicamente:

• el motivo de la cancelación por escrito
• el reembolso íntegro del importe pagado
• el comprobante de la devolución
• el plazo estimado para recibir el dinero

¿La compra sigue sin resolverse? El conocimiento es poder. Si has pasado por esto, comparte tu experiencia en Xolvie para que otros puedan beneficiarse.