Compré frutas y verduras en Tottus que llegaron en mal estado, ¿cómo puedo reclamar?

Si las frutas o verduras que compraste en Tottus llegaron en mal estado, repórtalo cuanto antes. Para productos dañados, incompletos o equivocados, Tottus permite solicitar un cambio o devolución a través del chat de soporte. En pedidos por la app, recomienda hacerlo dentro de la primera hora desde la entrega.

• Reúne:

• número de pedido o boleta
• fotos de los productos deteriorados y sus etiquetas
• comprobante de compra

• Verifica:

• si el daño afecta la calidad del producto (golpes, moho, podredumbre o descomposición)
• que conservas los productos para su revisión, si es posible

Contacta al soporte de Tottus e indica:

• el número de tu pedido
• qué frutas o verduras llegaron en mal estado
• que deseas el reemplazo o el reembolso correspondiente
• las pruebas que adjuntas

Solicita específicamente:

• el cambio de los productos o la devolución del dinero, según corresponda
• una respuesta por escrito con el resultado de tu reclamo
• el plazo estimado de resolución

¿El supermercado no resolvió tu caso? Tu voz cuenta. Si el problema persiste, comparte tu experiencia y considera la posibilidad de presentar un reclamo en Xolvie para marcar la diferencia.