Compré carne en Tottus y estaba en mal estado antes de la fecha de vencimiento, ¿cómo puedo reportarlo?

Si la carne que compraste en Tottus estaba en mal estado antes de la fecha de vencimiento, deja de consumirla y repórtala de inmediato. En la app de Tottus, los reclamos por productos dañados deben realizarse por el chat de soporte hasta 1 hora después de la entrega.

• Reúne:

• número de pedido o boleta
• fotos de la carne, el envase y la fecha de vencimiento
• comprobante de compra

• Verifica:

• que el envase no haya sido manipulado o roto
• si presenta mal olor, cambio de color o signos de descomposición
• conserva el producto para una posible revisión.

Contacta al soporte de Tottus e indica:

• el número de tu pedido
• qué producto llegó en mal estado
• que la fecha de vencimiento seguía vigente
• las pruebas que adjuntas

Solicita específicamente:

• el reemplazo del producto o el reembolso, según corresponda
• la revisión del lote afectado
• una respuesta por escrito con el plazo estimado de resolución

¿El reclamo no fue atendido? ¡Cada historia cuenta! Cuéntanos qué ha funcionado o no a la hora de abordar este problema. Presenta tu reclamo en Xolvie.