Top Top, saldo de fichas negativo sin explicación ni soporte

Utilizo la aplicación Top Top en mi dispositivo iPhone. El 28 de octubre, al ingresar a la aplicación por la mañana, noté que mi saldo de fichas había descendido inesperadamente a -1.000.000, sin recibir ninguna notificación ni explicación al respecto. Este inconveniente surgió después de realizar una actualización de la aplicación. Mi ID de usuario es: 103368136. Hasta el momento, he invertido aproximadamente 72 dólares en esta aplicación. Ante esta situación, intenté comunicarme en varias ocasiones con el soporte dentro de la aplicación para obtener una solución, pero no logré contactar con el servicio al cliente ni recibir ninguna respuesta. Solicito una explicación clara sobre el motivo por el cual mi saldo de fichas se volvió negativo y exijo que se resuelva esta situación lo antes posible. Espero una respuesta rápida y que mi saldo sea corregido de inmediato para evitar mayores inconvenientes.