Mis puntos de Toluna desaparecieron después de cerrar sesión, ¿qué debo hacer para recuperarlos?

Si tus puntos de Toluna desaparecieron después de cerrar sesión, primero vuelve a iniciar sesión y revisa tu historial de Recompensas y Puntos. A veces los puntos tardan en volver a mostrarse si fueron acreditados recientemente o aún están en proceso.

Sin embargo, Toluna solo mantiene los puntos con una cuenta activa, por lo que si tu cuenta fue suspendida o cerrada por una posible infracción de normas, actividad inusual o controles de calidad, esos puntos pueden perderse según sus Términos de Servicio.

Para intentar recuperarlos, contacta directamente con el soporte de Toluna a través de su formulario oficial, proporcionando tu nombre de usuario, capturas de pantalla del saldo y un historial detallado de los puntos obtenidos para que puedan investigarlo.

Si Toluna confirma una suspensión por motivos de políticas, los puntos suelen no ser recuperables una vez que la decisión es definitiva, por lo que conviene conservar registros de las encuestas completadas en caso de que revisen nuevamente tu caso.

Si estás enfrentando un problema similar, no estás solo. Comparte tus inquietudes o presenta un reclamo en Xolvie para conectar con otras personas y encontrar apoyo.