Timo Club, cuenta bloqueada sin explicación, solicito reactivación

Quiero presentar un reclamo contra la aplicación Timo porque hoy, 30/03, han bloqueado mi cuenta sin permitirme ya acceder a ella. Mi ID de usuario en la plataforma es 2425 1388 2938. Al contactar con el servicio de atención de Timo me informaron de que tengo dos penalizaciones por supuestamente infringir normas, pero no se me ha explicado de forma clara ni detallada qué reglas habría incumplido ni se me ha dado una oportunidad real de aclarar la situación. No he creado múltiples cuentas ni nada parecido; lo único que hice fue compartir mi código con tres personas y, si en algún momento hice algo indebido sin ser consciente de ello, ofrezco mis disculpas. El resultado es que en este momento no puedo entrar a mi cuenta ni utilizar el servicio. Solicito que revisen de nuevo mi caso, me informen concretamente de las supuestas infracciones y, si no hay un motivo realmente justificado, que retiren las penalizaciones y reactiven mi cuenta para poder seguir utilizándola con normalidad.