En Tigo me subieron la factura sin aviso ni explicación, ¿cómo reclamo ese cargo adicional?

Si Tigo te subió la factura sin aviso ni explicación;

• Reúne evidencia: factura actual y anterior, fecha del aumento y el detalle de cargos nuevos
• Identifica qué cambió: plan, servicios añadidos, arriendo de equipo, reconexión o “servicios terceros”
• Guarda capturas de la app/portal donde se vea el desglose y la confirmación del plan original
• Anota si hubo renovación, llamada comercial o cambio de condiciones sin tu aceptación clara
• Evita pagar el excedente sin dejar constancia del reclamo (paga lo no discutido si aplica)

Pídeles que;

• Expliquen por escrito el motivo del incremento y desde cuándo se aplica
• Confirmen si hubo cambio de plan o activación de servicios sin tu autorización
• Corrijan la facturación y emitan ajuste/nota de crédito si el cargo no corresponde
• Te entreguen número de caso, plazo de respuesta y confirmación escrita de la solución
• Indiquen cómo desactivar cargos recurrentes para que no vuelva a pasar

Si el problema persiste;

• Presenta reclamo formal adjuntando facturas comparadas y el detalle del cargo discutido
• Solicita escalamiento por cobro indebido y exige resolución por escrito
• Conserva registro cronológico para respaldar reversos o disputas futuras

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