Retraso de envío y falla en app de The Moose Bay, solicito reembolso

Compré la gorra unisex Helly Hansen The Ocean Race Crew 2.0 a través de The Moose Bay. Debido a un retraso en el envío, la entrega no llegó a tiempo antes de mis vacaciones; mientras yo estaba fuera, mi vecino tuvo que recibir el paquete. Al regresar de mis vacaciones, probé la gorra y descubrí que la talla no me quedaba y que resultaba incómoda. Intenté iniciar el proceso de devolución desde el sitio web, pero la sección de devoluciones no funcionaba. Cuando llamé al servicio de atención al cliente, me informaron que el plazo de devolución ya había expirado y no me ofrecieron ninguna solución, dejando el caso sin resolver. Esta falta de apoyo por parte de una empresa en la que confié me ha causado una gran decepción. Mi número de pedido es TMB103940. La causa de que no pudiera probar el producto a tiempo fue el retraso del envío y mi ausencia por vacaciones. Por ello solicito que se me reembolse el importe o, al menos, se me otorgue un vale de regalo equivalente al valor del producto.