Solicitud de Reembolso por Chaqueta Enviada a Dirección Incorrecta

Realicé un pedido en el sitio Moose Bay con el número de referencia tmb97164 para una chaqueta Columbia. Indiqué claramente mi dirección en Erzurum, pero el envío fue dirigido a una dirección en Ayvalık, Balıkesir, que no tiene relación con mi domicilio y fue entregado a otra persona. Me comuniqué con los representantes de atención al cliente para explicar la situación y solicité, como solución, el reembolso del importe o la entrega del producto en la dirección correcta. Hasta el momento no he recibido una respuesta favorable y sigo esperando que se resuelva el inconveniente. He intentado contactar nuevamente por teléfono y correo electrónico, pero la respuesta sigue sin llegar. Exijo una solución inmediata. Considero que la empresa debe asumir la responsabilidad del error de envío y atender mi reclamación de manera rápida y eficaz.