Chaqueta con Manchas y Rechazo de Error de Usuario en The Moose Bay

En febrero de 2026 adquirí, en el centro comercial Aqua Florya, en la tienda The Moose Bay, una chaqueta de la marca Helly Hansen. Aproximadamente un mes después de usarla, noté en la zona del brazo izquierdo una mancha que parecía haber sido generada por una soldadura interna; en pocos días la mancha comenzó a expandirse. Al principio pensé que la había provocado al rozar la prenda contra algún objeto o que era culpa mía, pero al considerar la naturaleza impermeable de la chaqueta comprendí que no podía absorber un líquido externo para crear esa señal. Por ello, en abril de 2026 entregué la chaqueta en la tienda para que la revisaran. Quince días después me la devolvieron indicando que se trataba de un “error de usuario” y sin ofrecer solución alguna. Actualmente, aparecen manchas similares en la parte superior del brazo y en la zona de la espalda, de modo que la prenda ha quedado inservible. Resulta muy decepcionante haber invertido una suma considerable en una chaqueta que presenta estos defectos tan pronto, y que la tienda se niegue a asumir responsabilidad bajo el argumento de error del cliente. Por todo lo anterior solicito a The Moose Bay que reconsidere la calificación de error de usuario y proceda al reemplazo del artículo por uno nuevo. Mientras no se resuelva, no puedo recomendar esta tienda a otras personas.