The Body Shop, reacción alérgica a gel con árbol de té tras compra repetida

Hace aproximadamente un año utilicé un gel limpiador facial con árbol de té y decidí volver a comprarlo, esta vez en un tamaño más grande. En el primer uso, noté que mi rostro se enrojeció intensamente y sentí una fuerte irritación. Pensando que podría mejorar, seguí usándolo, pero la situación empeoró: mi piel se secó en exceso y aparecieron zonas irritadas localizadas. Hoy llevé tanto el tónico como el gel limpiador a la tienda. Aceptaron la devolución del tónico porque no lo había usado, pero no me ofrecieron ninguna solución para el gel limpiador. Me sorprendió porque ya había utilizado este producto antes sin problemas, pero ahora me causó una reacción alérgica. Sé que tengo derecho a cambio o devolución, pero en este momento no puedo utilizar el producto y lamentablemente me quedé con él sin poder usarlo. Pagué por ambos productos en total ₺ y esperaba una mejor atención.