Mi Teka TZ 6415 se rompió y no está cubierto por la garantía

El vidrio de mi placa de cocina Teka TZ 6415 se rompió inesperadamente, tal vez debido al calor, aunque la estufa aún funciona bien. Solo he estado usando el producto por un año. Cuando lo compré, me prometieron una garantía de dos años, pero ahora el servicio técnico me pide que pague tanto por el vidrio como por la instalación. Dicen que la garantía no cubre el vidrio.

¿Por qué las empresas lanzan productos con defectos y luego hacen que los consumidores paguen por arreglarlos? ¡La placa de cocina cuesta casi lo mismo! Me acabo de casar y compré y empecé a usar esta estufa con mucha ilusión. Ahora, cada vez que estoy cerca de ella, siempre me siento ansiosa, preocupada de que pueda romperse. Necesito que mi placa de cocina sea reemplazada lo antes posible.

La persona de soporte técnico que se comunicó conmigo está exigiendo el pago por un vidrio de reemplazo para un producto que aún está cubierto por la garantía, ¡aunque solo ha pasado un año desde que lo compré! Si no resuelvo el problema con Teka de una manera que no me haga perder la confianza en la marca dentro de la próxima semana, tomaré medidas legales contactando a las agencias de protección al consumidor y otros canales apropiados. Obviamente están jugando con la gente, mostrando lo poco profesionales que son.

Si el problema se soluciona sin que pierda la confianza, será genial. Si no, publicaré sobre esta situación en todas las redes sociales que pueda, explicando cada paso del proceso legal a mis amigos y familiares. Nadie debería estar desperdiciando su dinero.