Solicito Reembolso por Cuchillos Tefal Oxidados sin Factura

Compré en una sucursal de BİM dos cuchillos de acero inoxidable de la marca Tefal. Los adquirí como parte de mi juego de boda y, durante casi un año, los mantuve sin usar, sin lavarlos, simplemente guardados en su funda original. A pesar de haberlos conservado en esas condiciones, ambos cuchillos presentan óxido y deterioro en la parte metálica, lo cual me resulta muy decepcionante, ya que se anunciaban como acero inoxidable. Al no contar con la factura, llamé al servicio de atención al cliente de Tefal. Me indicaron que debía dirigirme a la tienda BİM donde los compré para solicitar la factura. Sin embargo, esa sucursal está en Estambul y yo vivo actualmente en otra ciudad, por lo que no me es posible desplazarme. A pesar de haber enfatizado esta circunstancia, el representante me informó que no podía ayudarme. Considero que los cuchillos están defectuosos y solicito la devolución del importe pagado, sin que la falta de factura sea un impedimento para resolver mi situación.