Swissotel, Inconsistencia de precios y maltrato, solicito explicación

Realicé una reserva de alojamiento de lujo en el Swiss Hotel de Çeşme a través de ETS Tur. Debido a un error al consultar la fecha, llegamos al hotel dos días antes, el 24 de agosto, cuando la entrada debía ser el 26 de agosto; acepto la responsabilidad de este error. El problema surgió después, cuando ETS Tur generó una confusión de precios y una actitud inconsistente. Para el cambio de fecha, inicialmente nos cobraron una diferencia de 26 000 ₺. Aproximadamente media hora después, el mismo trámite pasó a costar 34 000 ₺. Contacté al Departamento de Quejas de ETS Tur por teléfono en varias ocasiones, llegando a cinco conversaciones. Mientras esperaba una solución, el precio volvió a bajar a 26 000 ₺. En resumen, para el mismo cambio de fecha me enfrenté a un precio que subió de 26 000 ₺ a 34 000 ₺ y luego descendió nuevamente a 26 000 ₺, sin que me hayan proporcionado una explicación clara y transparente sobre los criterios de esa variación. Además, la actitud del empleado de ETS que me acompañó en el hotel fue poco profesional; nos dijo, en tono despectivo, “pasó de 34 000 ₺ a 26 000 ₺, agradece”. Al enterarme de que la persona era una pasante, sentí aún más frustración al no haber sido atendida por un responsable. No exijo que ETS Tur asuma el costo de mi error de fecha, pero espero de una empresa de su tamaño una política de precios coherente, transparencia y una gestión de crisis adecuada. Pasé horas en el hotel sin poder disfrutar de mis vacaciones, intentando entender y resolver la confusión interna de precios de ETS Tur, sin siquiera poder usar la playa del hotel. El asunto ya no se trata solo de los 26 000 ₺. ¿Cómo es posible que, en media hora, el mismo cambio de fecha pase de 26 000 ₺ a 34 000 ₺ y, tras la queja, vuelva a 26 000 ₺? Más importante aún, ¿por qué, al contactar al Departamento de Quejas, la cliente recibe una respuesta de una pasante que le sugiere “agradece los 26 000 ₺” en lugar de un gerente autorizado que pueda resolver el problema? Solicito a ETS Tur una explicación pública, clara y transparente sobre los criterios que determinan esta variación de precios, así como la realización de las evaluaciones internas necesarias para evitar que situaciones similares afecten a otras clientas. En caso de que se requiera un pago, adjuntaré el comprobante a mi queja para documentar el proceso.