Masaje de 60 min incompleto, solicito compensación a Swissotel

El 29 de agosto de 2026 reservé una sesión de masaje Bali de 60 minutos en el Purovel SPA & Sport del Swiss Hotel Büyük Efes para las 12:30. A pesar de llegar puntualmente a la hora indicada, me hicieron esperar en las sillas y solo pude ingresar a la sala alrededor de las 12:40. Sin embargo, el masaje terminó a las 13:20, lo que significa que no recibí la totalidad de los 60 minutos que había contratado. A las 13:30 me dirigí a la recepción del SPA para firmar los documentos y les informé de la situación; me aseguraron que transmitirían mi queja al director del SPA, pero no recibí ninguna respuesta posterior. Me preocupa que, además de haber pagado el precio completo por un servicio incompleto, no haya recibido ninguna atención a mi reclamación, lo cual me causa una gran molestia. Solicito que se realice una investigación exhaustiva sobre el servicio deficiente que recibí, se me compense por la falta de tiempo y se me informe sobre las medidas que se tomarán para resolver esta situación.