Reservé con cancelación gratuita pero Swissotel retuvo mi dinero en la tarjeta, ¿dónde exijo el reembolso?

La retención de fondos tras cancelar una reserva con política flexible suele deberse a un retraso en el desbloqueo de la preautorización o a un cobro automatizado por error en los sistemas de Swissotel.

Verificar el tipo de cargo en el banco: Consulta con tu entidad financiera para confirmar si el importe asociado a Swissotel figura como un cobro definitivo o como una preautorización temporal pendiente de liberación.

Enviar comprobante al correo oficial de reservas: Remite una solicitud formal a la casilla institucional de la cadena ([email protected]) adjuntando el extracto bancario y el correo de confirmación de cancelación gratuita.

Escalar la queja al servicio de atención Accor: Ingresa al portal oficial de atención al cliente del grupo Accor para abrir un reporte especificando el número de reserva cancelada y solicitando la devolución.

Tramitar un contracargo con tu tarjeta: Si la empresa no libera el saldo en el plazo estipulado, solicita a tu banco una disputa comercial por cobro indebido en una transacción cancelada.

¡Cada historia cuenta! Cuéntanos qué ha funcionado o no a la hora de abordar este problema y presenta tu reclamo en Xolvie para buscar una solución.